Эта версия сайта работает только на компьютере

Сейчас проект адаптирован для desktop-версии. Откройте сайт на компьютере или ноутбуке. Мобильная версия появится позже.

desktop only
Забота здесь

ЗАБОТАЗДЕСЬ

Выбирайте места, где о клиентах действительно заботятся.
Мы проверяем сервис тайными визитами и отмечаем знаком только те компании, где забота подтверждается в реальном клиентском опыте.
Найти проверенное место → Проверить свой бизнес
Проверка
0
критерия оценки по всему пути клиента
Экспертиза
0
профессиональных взгляда сервис, психология и процессы
Актуальность
0
действует статус затем нужна новая проверка

Сначала проверяем. Потом рекомендуем.

01
Тайный визит
02
Оценка опыта
03
Присвоение уровня
04
Повторная проверка

Приходим без предупреждения

Тайный посетитель проходит обычный путь клиента, чтобы увидеть, как сервис работает на практике.

Смотрим на весь путь клиента

Оцениваем не только вежливость, но и качество общения, внимание к человеку и действия команды в сложной ситуации.

Показываем только прошедшие места

Если стандарт подтверждён, место появляется на карте с указанием статуса и даты последней проверки.

Проверяем снова через год

Знак действует один год. Чтобы сохранить его, уровень сервиса нужно подтвердить повторно.

Результат проверки нельзя купить или повысить за деньги.
Куда сходить в Самаре

Скоро здесь появятся проверенные места

Сейчас проводим первые проверки. Здесь покажем только те места, которые подтвердят качество сервиса.

01 проверка
Забота здесь

Проверяем

Результаты появятся после проверки
02 проверка
Забота здесь

Готовим рекомендации

Только подтверждённый сервис
03 проверка
Забота здесь

Собираем карту города

Первые места — совсем скоро
04 проверка
Забота здесь

Скоро покажем первые места

Здесь появятся компании, которые прошли проверку и подтвердили качество сервиса.
Карта мест — скоро →
Что даёт знак

Хороший сервис становится заметным

Жителям проще находить места с подтверждённым сервисом, бизнес получает честную обратную связь, а хороший сервис становится заметнее.

Жителям — проще выбирать

Можно увидеть, какие компании прошли проверку, когда она проводилась и какой уровень сервиса подтверждён. Так проще выбирать места, где действительно заботятся о клиентах.

Бизнесу — проверка качества и обратная связь

Покажем, как ваш сервис выглядит глазами клиента: в чём его сильные стороны, где возникают сложности и что можно улучшить. По итогам проверки вы получите понятную обратную связь и конкретные рекомендации.

Городу — больше хорошего сервиса

Компании получают дополнительный стимул развивать сервис, а бизнес, который действительно заботится о клиентах, становится заметнее для жителей. Так хороший сервис постепенно становится нормой.

Знак «Забота здесь» со статусом Стандарт на входе Знак «Забота здесь» со статусом Мастер на входе Знак «Забота здесь» со статусом Эталон на входе
Знак на входе

Как появляется знак«Забота здесь»

По итогам проверки компания может получить один из трёх статусов. Не все проходят проверку: компании, не набравшие необходимый уровень, на сайте не появляются, и данные о проверке не публикуются.

Выдающийся уровень

Здесь внимательно относится к человеку, предугадывает потребности и создает устойчивый сильный опыт.

Если хотите понять знак глубже

Методология оценивает весь путь клиента: от первого контакта до того, как команда действует в сложных ситуациях, а также то, как внутри компании устроена работа с клиентами.

1
Первый контактСмотрим, как компания отвечает на обращение: быстро ли выходит на связь, понятны ли дальнейшие шаги, есть ли уважение и готовность помочь.
2
Визит в местоОцениваем атмосферу, навигацию, комфорт, человечность, аккуратность сервиса и общее ощущение безопасности для человека.
3
Сложные ситуацииОтдельно смотрим, как команда реагирует на тревогу, ошибки, возражения, нестандартные вопросы и эмоционально непростые обращения.
4
Процессы и культураПроверяем, поддерживают ли внутренние правила, обучение, управление и коммуникация тот уровень заботы, который заявляет компания.

Статус нельзя купить, продлить оплатой или получить быстрее других. Результат зависит только от того, что показала проверка по единым правилам программы.

Единые правила для всехВсе компании проходят оценку по одной логике и одной шкале критериев — без отдельных условий и исключений.
Без ускорения за деньгиНельзя оплатить более высокий уровень или продление статуса без новой проверки.
Тайные визиты без предупрежденияКомпания не знает точную дату визита, поэтому мы видим обычный сервис, а не специально подготовленный сценарий.
Повторный контроль и сигналы жителейЕсли появляются сомнения в качестве сервиса, проводим повторную проверку, чтобы статус отражал актуальный клиентский опыт.

Подход разрабатывался не одним человеком, а на стыке нескольких профессиональных оптик. Именно поэтому программа видит не только внешний сервис, но и качество коммуникации, устойчивость процессов и культуру отношения к человеку.

Тайные эксперты и покупателиДают независимый взгляд из реального опыта посещения — без предупреждения и без возможности подготовить «идеальную картинку».
Аудиторы процессовПроверяют, выдерживают ли заявленный уровень внутренние правила, контроль, обучение и организация работы.
Специалисты по конфликтам и этикеПомогают оценивать реакцию на сложные обращения, корректность и уважительное разрешение напряжённых ситуаций.
Клинические и организационные психологиДобавляют взгляд на человечность, командные взаимодействия, эмоциональный климат и зрелость культуры.
CX-эксперты и специалисты по сервисуРазбирают путь клиента, точки контакта, ожидания человека и заметные для гостя детали сервиса.
ПсихотерапевтыПомогают смотреть на безопасность общения, границы, поддержку человека в уязвимых и чувствительных ситуациях.

О проекте и его истоках

«Забота здесь» появился как ответ на простую потребность: людям важно знать, где к ним относятся с настоящим вниманием.

Ценности

Забота — это не дополнительные услуги и не красивые слова. Это устойчивое внимание к человеку, его времени и состоянию.

Истоки

Идея проекта родилась у команды психологов «Чувство жизни» из желания сделать действительно хороший клиентский сервис заметным и понятным для жителей.

Создатели

Проект развивается командой специалистов по сервису, независимой оценке и городским социальным инициативам.

Вопросы

FAQ

В программе участвуют компании, зарегистрированные в Самаре и соответствующие правилам проекта.

Это не агрегатор звёзд. Уровень присваивается по итогам независимой проверки и подтверждается в течение срока действия знака.

Да. Сигналы посетителей учитываются в системе контроля качества и могут стать поводом для дополнительной проверки.

Потому что статус не выдаётся бессрочно: компания проходит оценку, а затем повторные проверки в течение года.

Нет. Компания не может купить уровень. Решение зависит только от результатов проверки.

При систематических нарушениях статус пересматривается и может быть отозван.