Сейчас проект адаптирован для desktop-версии. Откройте сайт на компьютере или ноутбуке. Мобильная версия появится позже.
Бесплатно проверим сервис глазами клиента. Прошедшие проверку получают знак «Забота здесь», место на карте и доступ к возможностям программы.
Независимые тайные покупатели и эксперты оценивают сервис глазами гостей. Вы увидите скрытые недочёты и получите закрытую карту точек роста.
Подача заявки, проверка и рекомендации бесплатны.
Если стандарт не подтверждён, результат проверки не публикуется.
После успешного прохождения аудита вы появляетесь на интерактивной карте города. Жители Самары пользуются проектом как навигатором по местам с хорошим сервисом. Гости приходят к вам уже с кредитом доверия.
Подарки и знаки внимания дают жителям дополнительный повод возвращаться. Программа поддерживает не только первое знакомство с местом, но и повторные визиты.
Находите близкие по духу компании среди участников программы. При взаимном интересе — знакомьтесь и договаривайтесь о совместных проектах напрямую.
Житель видит место на карте и получает повод познакомиться с новым местом.
После повторной визита житель получает + 2 знака внимания от программы
Становятся доступны большой розыгрыш и дополнительные подарки.
Проверенные места становятся заметными и приводят жителей к вам.
До выдачи знака мы проверяем весь клиентский путь — от первого контакта до того, как команда ведёт себя в реальной ситуации.
Как человек чувствует себя во взаимодействии с командой.
Доверие, ясность, уважение границ и эмоциональный комфорт клиента.
Насколько путь клиента понятен и последователен на каждом этапе.
Вы запускаете процесс одной заявкой. Дальше команда программы сопровождает вас и организует всё, что связано с проверкой.
Контакт и базовая информация о компании.
Рассказываем, как всё устроено, и отвечаем на вопросы.
Фиксируем данные компании и условия участия.
Гости приходят без предупреждения и проходят обычный клиентский путь.
Получаете итог проверки; при подтверждении стандарта — уровень знака и доступ к программе.
Да. Проверочные визиты оплачивает программа. Для компании участие бесплатно.
Нет. Уровень определяется только результатом независимой проверки.
Один год. После этого качество нужно подтвердить новой проверкой.
Результат не публикуется. Вы получите закрытый разбор и сможете повторить бесплатную проверку через 3 месяца.
Свяжемся, расскажем, как проходит проверка, ответим на вопросы и подскажем следующий шаг.